Trocas e Devoluções

O foco da NeuroShopping é sempre a satisfação do cliente.

Temos o maior cuidado em nossas vendas por conta de sermos um comércio eletrônico e estarmos vulneráveis quando a experiência de compra do cliente. Nossa política de trocas foi desenvolvida com base no Código de Defesa do consumidor a fim de que todos os clientes da NeuroShopping fiquem satisfeitos com nosso atendimento.

Como o cliente não vê diretamente o produto em mãos, resolvemos disponibilizar informações relevantes na página do produto assim como fotos de alta qualidade. Com isso minimizamos trocas por compras equivocadas e que não atendem as necessidades do cliente, seja por tamanho ou por funcionalidade.

Para evitar trocas e equívocos na compra, fique atento à algumas informações a respeito do produto.

Descrição do produto (informa as particularidades mais importantes)

Cor do produto (algumas imagens são apenas de caráter ilustrativo e nem sempre representam a cor real do produto. Verifique na descrição alguma menção referente a cor)

Tamanho e dimensões (verifique se o produto caberá em suas instalações e em caso de tamanhos variados, na maioria das vezes tem uma tabela para orientar sobre o melhor tamanho, caso não tenha contate algum de nossos atendentes)

Considerações importantes:

As trocas são feitas mediante a envio e reenvio pelos Correios ou transportadoras. Nunca na loja física.

As mercadorias para troca/devolução devem ser encaminhadas para o endereço:

Neuro Shopping Comercial

Rua Olavo Bilac,157 casa32 - CEP 04671-050
- Vila Sofia - São Paulo - SP

a/c Setor de Trocas/Devolução - Com NOTA FISCAL (DANFE)

Quando for troca/devolução por conta de defeito, a NeuroShopping irá ressarcir o frete posteriormente. O produto é enviado a nós e constatado que está em bom estado e sem ter sido usado, o valor é restituído ao cliente.

Produtos íntimos (principalmente vestuário) não são trocados, conforme menção do Ministério da Saúde que não permite tal prática, visando a segurança e saúde dos clientes. Assim como curativos, não há troca dos mesmos.

Caso o produto tenha indícios de mau uso a troca não será realizada e o produto reenviado para o endereço do cliente.

Quando receber o produto, caso a embalagem esteja aberta, danificada ou avariada, não receba a mercadoria e nos informe.

Caso receba a mercadoria com algum item faltante, entre em contato conosco.

Para devolução de valores, sempre será de acordo com a forma de pagamento.

Cartão de Crédito: a compra será estornada e o valor ressarcido em até 2 faturas subsequentes, seguindo as regras das operadoras de cartão

Boleto/Transferência: o valor será depositado em conta de nome do cliente/comprador. Não fazemos a devolução para terceiros. O prazo para depósito é de até 10 dias úteis.

Devolução/Desistência da compra

O cliente tem até 7 dias para repostar o produto para nós e ser ressarcido do valor do produto.
Caso ultrapasse esse prazo só será permitido a troca por outro produto.

O produto devolvido
também passa por análise e só é restituído o valor se o produto estiver em boas condições e com todos os seus acessórios e Nota fiscal. Caso esteja com algum item faltando ou com indícios de mau uso, a NeuroShopping não se responsabiliza pela troca/devolução.

Caso o cancelamento da compra seja feito por parte da NeuroShopping, o ressarcimento do valor será feito em sua totalidade em até 7 dias úteis.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site da NeuroShopping.